Notfall- und Mitarbeiterausfallkonzept (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): 1. Risiko- und Ausfallmanagement
- Interne und externe Notfallszenarien (z.B. Personalausfall, technische Störungen, Krisen, Pandemien) sowie deren Bewertung
- Früherkennung von Personalausfällen durch definierte Meldewege, Monitoring und strukturierte Planung (z.B. Urlaub und frühzeitige Krankmeldung)
- Darstellung konkreter Maßnahmen bei kurzfristigen Personalausfällen
- Beschreibung von Szenarien kritischer Unterbesetzung (z.B., wenn zu Arbeitsbeginn nur zwei Drittel der vorgesehenen Mitarbeitenden verfügbar sind)
- Darstellung der Priorisierung kritischer Leistungen bei Personalmangel
- Beschreibung der Maßnahmen zur Vermeidung von Leistungsausfällen bei kurzfristigen Personalengpässen
2. Betriebs- und Personalsicherung
- Notfallpläne zur Aufrechterhaltung kritischer Prozesse und Sicherstellung der Versorgung
- Aufbau von Personalreserven (Springerpools, Back-up-Teams) sowie Einhaltung von Mindestbesetzungen und schneller Nachbesetzung
- Darstellung verfügbarer Vertretungs- und Rufbereitschaftsmodelle
- Angabe der vorgesehenen Reaktionszeiten zur Nachbesetzung bei kurzfristigen Ausfällen
- Beschreibung der Maßnahmen zur Sicherstellung vereinbarter Servicelevels trotz Personalausfällen
- Darstellung der organisatorischen und personellen Ressourcen zur kurzfristigen Stabilisierung des Betriebs
- Beschreibung der Vorgehensweise bei gleichzeitigem Ausfall mehrerer Mitarbeitender
3. Organisation, Steuerung und Eskalation
- Klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungsbefugnisse inkl. erreichbarer Ansprechpartner
- Strukturierte Disposition interne Abstimmung sowie definierte Eskalationsmechanismen zur Vermeidung von Leistungsstörungen
- Vorlage einer Eskalationsmatrix mit Zuständigkeiten, Vertretungsregelungen und Kommunikationswegen
- Darstellung der Entscheidungsprozesse im Notfall
- Beschreibung der internen Steuerungs- und Koordinierungsprozesse bei akuten Ausfallsituationen
- Angabe erreichbarer Ansprechpartner sowie deren Verfügbarkeiten
- Beschreibung der Kommunikations- und Eskalationswege gegenüber dem Auftraggeber
4. Kommunikation, Dokumentation und Compliance
- Transparente Kommunikation mit dem Auftraggeber innerhalb der Organisation
- Dokumentation, Analyse (Lessons Learned), Nachweisführung sowie Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (z.B. arbeitsrechtliche Regelungen)
- Beschreibung der Informations- und Meldewege gegenüber dem Auftraggeber
- Darstellung der Dokumentation von Ausfällen, Maßnahmen und Eskalationen
- Beschreibung der Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Notfall- und Ausfallprozesse
Alle Belege für in den Konzepten gemachte Angaben müssen auf Verlangen des Auftraggebers vom Auftragnehmer vorgelegt werden.