Gesucht wird ein Auftragnehmer, welcher in modularen und verzahnt aufgebauten Seminaren, Trainings und Coachings für die Mitarbeitenden und Führungskräfte in der Gesprächsführung mit Versicherten, Angehörigen und Leistungserbringern eine nachhaltige Sicherung der kundenorientierten und empathischen Gesprächsführung sichergestellt, um damit die Kundenloyalität zu sichern und zu erhöhen. Hierbei liegt der Fokus in einer praxisorientierten Ausbildung und Begleitung der AOK-Mitarbeitenden.
Die Auftraggeberin geht von einem Leistungsumfang von maximal 18 Personentagen pro Jahr im Erbringungszeitraum aus. Die Auftraggeberin verpflichtet sich mindestens 10 Personentage zu beauftragen.
Die Rahmenvereinbarung kann zweimal um jeweils 1 Jahr (1+1) bis längestens 31.03.2030 durch die AG verlängert werden. Ein Anspruch auf Vertragsverlängerung besteht nicht.