Verfahrensangaben

Call Center Overflow

VO:

VgV

Vergabeart:

Vergabebekanntmachung

Status:

Veröffentlicht

Adressen/Auftraggeber

Auftraggeber

Offizielle Bezeichnung

Postbeamtenkrankenkasse

Nationale Identifikationsnummer

992-80031-57

Hauptadresse (URL)

http://www.pbeakk.de

Adresse des Beschafferprofils (URL)

Postanschrift

Nauheimer Straße 98

Postleitzahl

70372

Ort

Stuttgart

Land

Deutschland

NUTS-Code

DE111

Kontaktstelle

E-Mail

einkauf@pbeakk.de

Telefon

+49 71134652996

Fax

Angaben zum Auftraggeber

Art des Auftraggebers

Körperschaften des öffentlichen Rechts auf Bundesebene

Haupttätigkeit des öffentlichen Auftraggebers

Gesundheit

Zentrale Beschaffungsstelle, die öffentliche Aufträge oder Rahmenvereinbarungen im Zusammenhang mit für andere Beschaffer bestimmten Bauleistungen, Lieferungen oder Dienstleistungen vergibt/abschließt

Zentrale Beschaffungsstelle, die für andere Beschaffer bestimmte Lieferungen und/oder Dienstleistungen erwirbt

Gemeinsame Beschaffung

Der Auftrag betrifft eine gemeinsame Beschaffung

Beschaffungsdienstleister

kein Beschaffungsdienstleister

folgende Stelle

Weitere Auskünfte

oben genannte Stelle

Folgende Stelle

Rechtsbehelfsverfahren / Nachprüfungsverfahren

Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt

Keine Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt

Folgende Stelle

Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren

Offizielle Bezeichnung

Bundeskartellamt - Vergabekammer des Bundes

Nationale Identifikationsnummer

022894990

Hauptadresse (URL)

Postanschrift

Kaiser-Friedrich-Str. 16

Postleitzahl

53113

Ort

Bonn

Land

Deutschland

NUTS-Code

DEA22

Kontaktstelle

E-Mail

vk@bundeskartellamt.bund.de

Telefon

+49 2289499-0

Fax

+49 2289499-163

Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren

Keine Stelle für Schlichtungsverfahren

Folgende Stelle

Auftragsgegenstand

Klassifikation des Auftrags

Art des Auftrags

Dienstleistungen

CPV-Codes

Haupt-CPV-Code

79510000-2

Umfang der Beschaffung

Kurze Beschreibung

Die Postbeamtenkrankenkasse plant die Beschaffung von Leistungen zur Unterstützung der Kundenkommunikation, mit dem Schwerpunkt telefonischen Kundenberatung.

Beschreibung der Beschaffung (Art und Umfang der Dienstleistung bzw. Angabe der Bedürfnisse und Anforderungen)

Ziel ist es, die telefonische Beratung der PBeaKK für ihre Versicherten sowie deren Bevollmächtigten und Betreuern auf hohem Niveau sicherzustellen. Dazu soll ein externer Dienstleister die PBeaKK zu Zeiten, in denen die PBeaKK mit eigenem Personal keine oder nicht genügend personelle Kapazität für die telefonische Kundenberatung zur Verfügung stellen kann, unterstützen.

Umfang der Auftragsvergabe

Geschätzter Wert ohne MwSt.

EUR

Wert aller im Rahmen dieses Verfahrens vergebenen Aufträge ohne MwSt.

EUR

Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems

Laufzeit

Laufzeit in Monaten

Der Auftrag kann verlängert werden

Weitere Informationen zur Verlängerung

Optionale Verlängerung um weitere 12 Monate.

Maximale Verlängerungen

Erfüllungsort(e)

Beschränkungen

---

Postanschrift

Postleitzahl

Ort

Land

Deutschland

NUTS-Code

DE111

Ergänzende / Abweichende Angaben zum Erfüllungsort

gem. Leistungsbeschreibung

Weitere Erfüllungsorte

Zuschlagskriterien

Bewertung

Bewertung erfolgt über prozentual gewichtete Kriterien

Zuschlagskriterium

Art des Kriteriums

Qualität

Bezeichnung

Leistung

Beschreibung des Kriteriums

Gewertet wird qualitativen Zuschlagskriterien, gem. Anlage 8 / 8A.

Art der Gewichtung

Gewichtung

Gewichtung in Prozent

60,00

Zuschlagskriterium

Art des Kriteriums

Preis

Bezeichnung

Gesamtbruttopreis

Beschreibung des Kriteriums

Gewertet wird der Gesamtbruttopreis, gem. Anlage 8 / 8A.

Art der Gewichtung

Gewichtung

Gewichtung in Prozent

40,00

Weitere Informationen

Angaben zu Mitteln der europäischen Union

Die Auftragsvergabe wird zumindest teilweise aus Mitteln der Europäischen Union finanziert

Angaben zu Optionen

Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen, wie hier beschrieben

Zusätzliche Angaben

Verfahren

Verfahrensart

Offenes Verfahren

Beschleunigtes Verfahren

Angaben zum Verfahren

Die wichtigsten Merkmale des Verfahrens

Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)

Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen

Angaben zur Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation

Der öffentliche Auftraggeber vergibt keine weiteren Aufträge auf der Grundlage der vorstehenden Vorinformation

Besondere Methoden und Instrumente im Vergabeverfahren

Angaben zur Rahmenvereinbarung

Entfällt

Angaben zum dynamischen Beschaffungssystem

Entfällt

Angaben zur elektronischen Auktion

Es wird eine elektronische Auktion verwendet

Strategische Auftragsvergabe

Verringerung der Auswirkung auf die Umwelt

Innovative Beschaffung

Erfüllung sozialer Zielsetzung

Gesetz über die Beschaffung sauberer Straßenfahrzeuge

Die Auftragsvergabe fällt in den Anwendungsbereich des Saubere-Fahrzeuge-Beschaffungs-Gesetzes zur Umsetzung der Richtlinie 2009/33/EG

Energieeffizienz-Richtlinie

Die Energieeffizienz-Richtlinie (EED) findet Anwendung.

Internationales Beschaffungsinstrument

Maßnahmen zum Internationalen Beschaffungsinstrument (IPI) finden Anwendung.

Sonstiges / Weitere Angaben

Einlegung von Rechtsbehelfen

Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen

Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der Auftraggeberin, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3 Ziff. 4 GWB).

Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren

Bekanntmachungsnummer

Anwendbarkeit der Verordnung zu drittstaatlichen Subventionen

Die Verordnung über drittstaatliche Subventionen (EU) 2022/2560 findet gemäß Artikel 28 dieser Verordnung Anwendung auf dieses Vergabeverfahren.

Zusätzliche Informationen

Ergebnis

Allgemeine Angaben

Gewinnerauswahl

Gewinnerauswahlstatus

Ein Wettbewerbsgewinner wurde noch nicht ermittelt, der Wettbewerb ist noch nicht abgeschlossen.