Die AOK Rheinland/Hamburg übernimmt federführend für die AOK Bayern, AOK Niedersachsen, AOK NordWest und AOK Rheinland-Pfalz/Saarland das Verfahren. Ziel der Ausschreibung ist die Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Prozessanalysen und Testberatungen.
- "Sonstige Studien"
Die Beschaffung umfasst bedarfsabhängige, an den aktuellen Markterfordernissen ausgerichtete Kurz- und Ad-hoc-Studien zu verschiedenen Themen, Zielgruppen und Produkten. Die einzelnen AOKs als Auftraggeber haben keine Abnahmeverpflichtung für diese Leistung.
Der Auftragnehmer soll mehr als nur die Rolle des Organisators und Datenaufbereiters einnehmen, sondern als Berater fungieren. Die Dienstleistung umfasst das Projekt-Setup und -Management, die Entwicklung von Studienkonzepten und Fragebögen, die Rekrutierung der Teilnehmenden, die Durchführung der Feldarbeit, Datenanalyse sowie die Ergebnisaufbereitung. Optional können auch Ergebnispräsentationen und die Erstellung eines interaktiven Online-Dashboards beauftragt werden.
- "Marktforschungsstudie zur Planung von Serviceressourcen im Bereich Firmenkunden"
Ziel ist die Sammlung einer empirisch fundierten Informationsgrundlage zur Unterstützung wirtschaftlicher Entscheidungen im Bereich der Firmenkunden. Der Auftragnehmer hat anerkannte wissenschaftliche Methoden der empirischen Sozialforschung anzuwenden.
Die Leistungen beinhalten die Entwicklung und Abstimmung von CATI/CAWI-Fragebögen , die Sicherstellung der Vergleichbarkeit mit vorliegenden Studien , ganzjährige Beratung und Betreuung der Auftraggeberin , sowie die Umsetzung von befragungsspezifischen Modulen und Quotenplänen. Zudem ist die Qualifizierung der Interviewer und das Management des verschlüsselt bereitgestellten Adressmaterials der AOKs sowie die Durchführung von Duplikatsabgleichen erforderlich.
- "Marktforschungsstudie zur Planung von Serviceressourcen im Bereich Privatkunden"
Beschaffung einer Marktforschungsstudie, um Informationen über die Service- und Beratungsqualität für Privatkunden zu gewinnen. Es werden AOK-Versicherte und Fremdversicherte befragt, die persönlichen, telefonischen oder Online-Kontakt mit ihrer Krankenkasse hatten.
Der Auftragnehmer passt das Erhebungsinstrument (CATI/CAWI-Fragebogen) an, gewährleistet die Vergleichbarkeit zu Vorjahresstudien und bietet ganzjährige Beratung. Des Weiteren gehört die Umsetzung von befragungsspezifischen Modulen, die Erstellung von komplexen Quotenplänen und die Schulung der Interviewer zu den Leistungen. Das bereitgestellte Adressmaterial muss sicher verwaltet, verarbeitet und ein Duplikatsabgleich durchgeführt werden, um Mehrfachkontaktierungen zu vermeiden.
- "Testberatungen"
Die Beschaffung umfasst die Durchführung von Testberatungen zur Messung der Dienstleistungsqualität und des Umsetzungsgrades von Servicestandards der AOKs. Die Testberatungen sind reine Beratungs- und Informationsanliegen und werden über verschiedene Kanäle (persönlich, Telefon, Online) durchgeführt. Die einzelnen AOKs entscheiden jährlich über die Abnahme der Leistung.
Die Dienstleistung umfasst das Projekt-Setup, das fortlaufende Projektmanagement und die ganzjährige Beratung. Der Auftragnehmer hat die Aufgabe, Testunterlagen, Vorlagen und Protokolle für vorhandene, anzupassende oder neu zu entwickelnde Testszenarien in enger Abstimmung mit der Auftraggeberin umzusetzen. Dabei muss das Risiko der Enttarnung der Testberatungen kontinuierlich auf einem sehr niedrigen Niveau gehalten werden. Alle Unterlagen müssen von der AOK freigegeben werden.
Ansonsten wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen