Es ist vorgesehen, ein strukturiertes Qualitätsmanagementsystem (QMS) in der Abteilung Patientenservice 116117 einzuführen und dieses nach den Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 zertifizieren zu lassen.

Der AN verfügt über eine Akkreditierung als Zertifizierungsstelle nach DIN EN ISO/IEC 17021-1 für ISO 9001
(Managementsysteme) - durch DAkkS oder eine gleichwertige nationale Akkreditierungsstelle (IAF-MLA-anerkannt).
o EA 38 und/oder EA 35
#
Dem Angebot sind Nachweise über die entsprechende Akkreditierung beizulegen. Das Fehlen der Nachweise führt
automatisch zum Ausschluss aus der Angebotswertung.

Für die Dauer der Zusammenarbeit stehen der AG min. ein erfahrener und gut ausgebildeter Auditor und min. ein Vertreter zur Verfügung, wodurch eine reibungslose Auftragsausführung zu erwarten ist.
#
Lead-Auditor + Team, inkl. CV/Kompetenzmatrix:
- Lead-Auditor: mind. fünf Jahre Berufserfahrung im Rahmen der ISO 9001
- Vertreter: mind. drei Jahre Berufserfahrung im Rahmen der ISO 9001
- Min. 3 ISO-9001-Zertifizierungszyklen (Stage 1/2 + mind. 1 Überwachung) in den letzten 5 Jahren in vergleichbaren Organisationen:
++ Schicht-/24-7-Betrieb / kritische Dienstleistung
++ Hoher Kommunikations-/Transaktionsanteil (Leitstelle/Contact-Center/Patientenservice)
#
- Die Auditoren verfügen über Erfahrungen im Bereich Gesundheitswesen, nach Möglichkeit der Öffentlichen Institutionen.
- Wünschenswert sind Kenntnisse über die Strukturierte medizinische Ersteinschätzung in Deutschland (SmED).
- Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und einer zuverlässigen und strukturierten Arbeitsweise.
- Die vom AN eingesetzten Auditoren beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift mindestens auf dem
Sprachniveau C1.

o Hohes Maß an Kundenorientierung

Es steht dem AN frei, auf Honorarkräfte zurückzugreifen, sofern diese die in den Vergabeunterlagen aufgeführten Anforderungen erfüllen.