Die AOK NordWest beabsichtigt für ihr Kundencenter in der Kuhstr. 2 in 44137 Dortmund (Mitte) ein Warteschlangenmanagementsystem zu beschaffen. Bei einer Frequentierung von ca. 1.300 Kundinnen und Kunden (Versicherte) pro Woche und täglichen Spitzenwerten von ca. 350 Versicherten soll durch den Einsatz eines Warteschlangenmanagements die Organisation der Beratung verbessert werden.