Gegenstand der Ausschreibung ist die Erbringung von Callcenter Leistungen für die HMC (Hamburg Messe und Congress GmbH).
Betreuung von Rufnummern und E-Mail-Postfächern und Helpdesk (Webtool) von Montag - Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr, an Aufbau- oder Veranstaltungswochenenden nach vorheriger Vereinbarung (in der Regel 08:00 bis 18 Uhr).
Beide Parteien haben das zweimalige Recht, diesen Vertrag durch einseitige Erklärung gegenüber der anderen Partei, um weitere 12 Monate zu verlängern.
Zweimalige Vertragsverlängerung um jeweils 12 Monate.
Nach Ende der Laufzeit.
Es wird darauf hingewiesen, dass ein Antrag auf Nachprüfung zur Vergabekammer gemäß § 160 Abs. 3 S. 1 GWB unzulässig ist, soweit - der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; - Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt wurden; - Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt wurden; - mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Fehlende Unterlagen werden im Rahmen des gesetzlich Zulässigen nachgefordert.
... führt/führen zum Ausschluss
Handelsregisterauszug (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Vorlage eines den Stand der letzten Änderung berücksichtigenden Handelsregisterauszuges, im Falle einer Kommanditgesellschaft auch der entsprechende Nachweis der Komplementärgesellschaft (soweit im Handelsregister eingetragen).
Gewerbeanmeldung oder vergleichbarer Nachweis (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Vorlage einer Gewerbeanmeldung oder eines vergleichbaren Nachweises (nicht erforderlich bei Vorlage eines Handelsregisterauszuges).
Referenzen (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Nachweis von Erfahrungen mit Projekten im Bereich Veranstaltungs- oder Messekommunikation, durch Referenzprojekte. Mindestens 2 Referenzen, die mit den ausgeschriebenen Leistungen vergleichbar sind, jeweils mit einer Laufzeit von mind. 24 Monaten wobei das Vertragsende darf nicht älter als drei Jahre sein.
Nachweis Technische Infrastruktur und Datenschutz (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Nachweis, dass der Anbieter über eine geeignete technische Infrastruktur verfügt, inkl. datenschutzkonformer Systeme gemäß DSGVO, sichere E-Mail-Kommunikation sowie strukturierte Archivierung der Korrespondenz.
Nachweis Qualitätsmanagementsystem (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Nachweis eines implementierten Qualitätsmanagementsystems (z.?B. nach ISO 9001 oder internes dokumentiertes System zur Qualitätssicherung der Kommunikationsprozesse).
Nachweis Sprachkompetenz und Textqualität (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Nachweis, dass das eingesetzte Personal über nachgewiesene Kenntnisse in deutscher und englischer Sprache (mind. Niveau C1 gemäß GER) verfügt, insbesondere im schriftlichen Kundenkontakt.
Nachweis der Betriebshaftpflichtversicherung (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Die Betriebshaftpflichtversicherung muss im angemessenen und branchenüblichen Umfang die Haftpflicht des Partners aus der Erbringung der in diesem Vertrag vorgesehenen Leistungen abdecken.Die Versicherungssummen sollten je Versicherungsfall nicht weniger betragen als
(a) 5.000.000,00 Euro pauschal für Personen-, Sach- oder sich daraus ergebende Vermögensschäden (b) 500.000,00 EUR für Tätigkeitsschäden oder sich daraus ergebende Vermögens-schäden(c) 100.000,00 Euro für reine Vermögensschäden
Alle Versicherungssummen müssen je Schadensfall und 2-fach maximiert für alle Schäden eines Versicherungsjahres zur Verfügung stehen.
Eigenerklärung zur Betriebshaftpflichtversicherung (Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung): Sollte die Betriebshaftpflichtversicherung mit den geforderten Deckungssummen zum Zeitpunkt der Einreichung des Teilnahmeantrages noch nicht bestehen, ist mit dem Teilnahmeantrag, neben der Vorlage des Nachweises der bestehenden Versicherung in Kopie, zusätzlich eine unterschriebene Erklärung des Bewerbers einzureichen, wonach dieser sich im Falle der Auftragserteilung zum Abschluss einer den vorstehenden Anforderungen entsprechenden Versicherung verpflichtet.
Forderung Betriebshaftpflichtversicherung: Die Betriebshaftpflichtversicherung muss im angemessenen und branchenüblichen Umfang die Haftpflicht des Partners aus der Erbringung der in diesem Vertrag vorgesehenen Leistungen abdecken.Die Versicherungssummen sollten je Versicherungsfall nicht weniger betragen als
(a) 5.000.000,00 Euro pauschal für Personen-, Sach- oder sich daraus ergebende Vermögensschäden (b) 500.000,00 EUR für Tätigkeitsschäden oder sich daraus ergebende Vermögensschäden(c) 100.000,00 Euro für reine VermögensschädenAlle Versicherungssummen müssen je Schadensfall und 2-fach maximiert für alle Schäden eines Versicherungsjahres zur Verfügung stehen.
Einzureichende Unterlagen:- Eigenerklärung zu Russland-Sanktionen ( mittels Eigenerklärung vorzulegen): Eigenerklärung des Unternehmens zu Russland-Sanktionen durch unterzeichnete Eigenerklärung auf dem beigefügten Formblatt "BMWK Muster Eigenerklärung 5. RUS-Sanktionspaket".- Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ( Keine oder anderweitige Formerfordernis vorzulegen): Die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ist ausgefüllt und unterschrieben einzureichen.- Preis- und Mengenmatrix ( Keine oder anderweitige Formerfordernis vorzulegen): Die Preis- und Mengenmatrix ist vollständig ausgefüllt und unterschrieben einzureichen. - Vertrag ( Keine oder anderweitige Formerfordernis vorzulegen): Der Vertrag ist unterschrieben zusammen mit dem Angebot einzureichen.- Vertraulichkeitserklärung ( mittels Eigenerklärung vorzulegen): Die Vertraulichkeitserklärung ist unterschrieben einzureichen.- Erklärung zum Mindestlohn ( mittels Eigenerklärung vorzulegen)Einzureichende Unterlagen:- Eigenerkl