Gegenstand der Beschaffung ist die Wartungsverlängerung der bestehenden TK-Anlage der NBank einschließlich der zugehörigen TK-/VoIP-Systemkomponenten und Softwarebestandteile.

Die Leistung umfasst insbesondere die Wartung, Instandhaltung, Entstörung und technische Betreuung der vorhandenen TK-Infrastruktur auf Basis einer Innovaphone-VoIP-Umgebung einschließlich Jtel-Contact-Center-Software sowie Estos-Fax-Server. Erfasst sind insbesondere die Sicherstellung der Betriebsbereitschaft, die Störungsannahme und -bearbeitung, deutschsprachiger Service und Support, erforderliche Vor-Ort-Einsätze, Reparatur- und Austauschmaßnahmen sowie die Dokumentation der durchgeführten Wartungs-, Entstörungs- und Instandsetzungsmaßnahmen.

Die Systeme werden vollständig On-Premises in den Rechenzentren bzw. an den Standorten der NBank betrieben. Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate und erstreckt sich auf den Zeitraum vom 01.06.2026 bis zum 31.05.2027.