Zur Beurteilung der für das Vergabeverfahren festgelegten Bewertungskriterien ist durch die Bieter ein schriftliches Konzept "Servicequalität" (Teil B 06 der Vergabeunterlagen) mit dem Angebot vorzulegen.
Aus dem Konzept soll hervorgehen, wie der Bieter beabsichtigt, die in Teil B 06 der Vergabeunterlagen geforderten Maßnahmen zuverlässig und termingerecht auszuführen und es soll ein schlüssiges Bild vermittelt werden, dass die geforderten Maßnahmen erbracht werden können. Das Konzept wird Vertragsbestandteil.
Es bestehen folgende Erwartungen des Auftragsgebers an das Konzept "Servicequalität":
1. Erreichbarkeit Außendienst
2. Erreichbarkeit Innendienst
3. Vorortbetreuung durch einen deutschsprachigen Außendienstmitarbeiter
4. Anzahl der deutschsprachigen Außendienstmitarbeiter im Bundesgebiet
5. Beratung
6. Reklamationsbearbeitung
7. Umstellungsunterstützung und -begleitung
Zur Bewertung wird das nachfolgende Punktesystem zugrunde gelegt. Insgesamt können hierbei maximal 15 Punkte erreicht werden.
Die Konzeptpunkte 1-4 werden wie folgt bewertet:
1. Erreichbarkeit Außendienst 0,75 Punkte = montags bis sonntags
0,5 Punkte = montags bis samstags
0,25 Punkte = montags bis freitags
0 Punkte keine Angabe
2. Erreichbarkeit Innendienst 0,75 Punkte = montags bis sonntags
0,5 Punkte = montags bis samstags
0,25 Punkte = montags bis freitags
0 Punkte = keine Angabe
3. Vorortbetreuung durch einen deutschsprachigen Außendienstmitarbeiter 0,75 Punkte = max. 48 Stunden
0,5 Punkte = max. 72 Stunden
0,25 Punkte = Mehr als 72 Stunden
0 Punkte = keine Angabe
4. Anzahl der deutschsprachigen Außendienstmitarbeiter im Bundesgebiet 0,75 Punkte = mehr als 6 Mitarbeiter
0,5 Punkte = 4 - 5 Mitarbeiter
0,25 Punkte = min. 3 Mitarbeiter
0 Punkte = < 3 Mitarbeiter
Die Bewertung der Konzeptpunkte 5-6 erfolgt nach dem folgenden Punktesystem:
3,0 Punkte = sehr guter Erfüllungsgrad (ein Konzept, das die Anforderungen und Ziele des Auftraggebers vollumfänglich umsetzt)
2,0 Punkte = guter Erfüllungsgrad (ein Konzept, das die Anforderungen und Ziele des Auftraggebers fast vollständig umsetzt)
1,0 Punkte = befriedigender Erfüllungsgrad (ein gutes Konzept, das jedoch teilweise deutliche Schwächen aufweist, die Anforderungen und Ziele des Auftraggebers aber insgesamt weitgehend umsetzt)
0,5 Punkte = ausreichender Erfüllungsgrad (ein gutes Konzept, das jedoch teilweise deutliche Schwächen aufweist, die Anforderungen und Ziele des Auftraggebers aber insgesamt weitgehend umsetzt)
0 Punkte = unzureichend Erfüllungsgrad oder nicht vorhandenes Konzept (ein Konzept, das die Anforderungen und Ziele des Auftraggebers nicht umsetzt und keine ordnungsgemäße Zusammenarbeit erwarten lässt; nicht vorhandenes Konzept)
Die Bewertung des Konzeptpunkts 7 erfolgt nach dem folgenden Punktesystem:
6,0 Punkte = sehr guter Erfüllungsgrad (ein Konzept, das die Anforderungen und Ziele des Auftraggebers vollumfänglich umsetzt)
4,0 Punkte = guter Erfüllungsgrad (ein Konzept, das die Anforderungen und Ziele des Auftraggebers fast vollständig umsetzt)
2,0 Punkte = befriedigender Erfüllungsgrad (ein gutes Konzept, das jedoch teilweise deutliche Schwächen aufweist, die Anforderungen und Ziele des Auftraggebers aber insgesamt weitgehend umsetzt)
1,0 Punkte = ausreichender Erfüllungsgrad (ein gutes Konzept, das jedoch teilweise deutliche Schwächen aufweist, die Anforderungen und Ziele des Auftraggebers aber insgesamt weitgehend umsetzt)
0 Punkte = unzureichend Erfüllungsgrad oder nicht vorhandenes Konzept (ein Konzept, das die Anforderungen und Ziele des Auftraggebers nicht umsetzt und keine ordnungsgemäße Zusammenarbeit erwarten lässt; nicht vorhandenes Konzept)
Die erreichte Bewertung entspricht der Punktzahl, die bei der Wertung des Angebots zu dem betreffenden Unterkriterium A vergeben wird.